Piagam Pelanggan

1. Menghasilkan perancangan pembangunan latihan, laporan penyelidikan, penilaian, analisis dasar, analisis data, ulasan dan jawapan mengenai isu-isu latihan kemahiran bagi memenuhi keperluan penggubal dasar dalam masa yang ditetapkan.

2. Menyediakan data dan maklumat latihan kemahiran yang terkini, tepat dan sahih mengikut tempoh masa yang dipersetujui.

3. Memberi jawapan, ulasan dan maklumbalas dengan segera terhadap isu-isu latihan kemahiran yang memerlukan perhatian dan tindakan penggubal dan pemutus dasar.